Politika povraćaja i refundacije (Returns and Refunds Policy)
1. Otkazivanje rezervacije (Reservation Cancellation)
Korisnik ima pravo da otkaže rezervaciju vozila u skladu sa sledećim pravilima:
-
Besplatno otkazivanje je moguće najmanje 48 sati pre planiranog preuzimanja vozila.
-
Za otkazivanje u periodu kraćem od 48 sati pre preuzimanja, CarSpot zadržava pravo da naplati troškove otkazivanja u iznosu do jednodnevnog najma.
-
U slučaju nepojavljivanja klijenta (no-show) bez prethodnog otkazivanja, iznos uplaćene rezervacije se ne refundira.
2. Vraćanje vozila pre isteka ugovorenog perioda (Early Return)
Ako korisnik odluči da vozilo vrati pre isteka perioda na koji je ugovoreno, refundacija za neiskorišćene dane nije moguća, osim u slučaju višeg akta (viša sila) ili posebnog dogovora sa predstavnikom CarSpot-a.
3. Kašnjenje u vraćanju vozila (Late Return)
Ukoliko se vozilo vrati nakon ugovorenog vremena, primenjuje se dodatna naknada u skladu sa cenovnikom za prekoračenje vremena najma.
4. Refundacija uplaćenih sredstava (Refund of Paid Amounts)
U slučaju odobrenog otkazivanja ili povraćaja, refundacija se vrši isključivo preko iste platne kartice kojom je izvršeno plaćanje.
“In the case of returning goods and refunding funds to a customer who previously paid with one of the payment cards, in part or in full, and regardless of the reason for the return, CarSpot is obliged to make the refund exclusively via VISA, EC/MC, Maestro and DinaCard payment method, which means that the bank will refund the funds to the payment card user’s account at the seller’s request.”
Refundacija se izvršava u roku od 5 do 10 radnih dana, u zavisnosti od politike banke klijenta.
5. Nemogućnost pružanja usluge (Service Unavailability)
U slučaju da CarSpot iz opravdanih razloga (tehnički problem, havarija, nedostupnost vozila) nije u mogućnosti da isporuči rezervisano vozilo, korisniku će biti ponuđena:
-
odgovarajuća zamena vozila iste ili više klase bez dodatne nadoknade, ili
-
povraćaj celokupnog uplaćenog iznosa.
6. Oštećenja i depozit
Depozit uplaćen prilikom preuzimanja vozila koristi se za pokriće mogućih oštećenja, kazni ili drugih troškova nastalih tokom najma.
Ukoliko po završetku najma nema oštećenja ni dodatnih troškova, ceo iznos depozita se refundira u roku od do 7 radnih dana.
7. Način podnošenja zahteva za refundaciju
Zahtev za refundaciju možete poslati putem e-pošte na: office@carspot.rs
Potrebno je navesti:
-
ime i prezime korisnika,
-
broj rezervacije,
-
broj ugovora o najmu,
-
razlog zahteva za povraćaj.
Na svaki zahtev odgovaramo u roku od 2 radna dana, a povraćaj sredstava se sprovodi po odobrenju zahteva, u skladu sa tačkom 4.
CarSpot Rent a Car
Branimira Ćosića 2/2, 21000 Novi Sad
PIB: 106834502 | MB: 20689510
Šifra delatnosti: 7711 – Iznajmljivanje i lizing automobila i lakih motornih vozila
office@carspot.rs | www.carspot.rs | +381 66 111 999
